FAQS 2019

¿Dónde puedo comprar entradas para el festival?

Puedes comprarlas en www.mulafest.com en la sección COMPRA TU ENTRADA.
Durante los días del evento, desde el viernes 26 de Abril. También se podrán comprar las entradas en las taquillas de IFEMA.

¿Cuáles son los diferentes tipos de entradas?

Entradas válidas para un solo día (viernes o sábado o domingo) que te dan acceso a los pabellones 3 y 1 incluyendo los conciertos.

Abonos de 3 días que te dan acceso durante 3 días (viernes, sábado y domingo) a los pabellones 3 y 1 incluyendo los conciertos.

¿Qué pasa si pierdo mi entrada?

La organización no se responsabiliza de la pérdida de entradas o abonos.

¿Puedo compartir mi pulsera?

Las entradas de un solo día no tienen pulsera, el asistente deberá conservar su entrada y no está permitido entrar y salir del evento. Una vez dentro, si sale del recinto no podrá volver a entrar.

Es obligatorio que cada persona presente su abono impreso para poderlo canjear por una pulsera que será personal e intransferible. Cada persona deberá llevar su propia pulsera. Las personas con pulsera si pueden salir y entrar al evento.

Sobre todo, asegúrate de que la pulsera esté bien puesta y no te la quites, ya que desde el momento en que te cambien tu abono por la pulsera, esta última, será tu acceso al recinto. Si está dañada, se te rompe o la pierdes no podrás volver a entrar al festival.

Si soy menor de edad, ¿puedo acceder al recinto?

Está permitido el acceso a menores de 16 años acompañados de un adulto todas las jornadas para los que deberás entregar la hoja de autorización cumplimentada que puedes descargar AQUÍ.

Los menores con edades entre los 16 y los 18 años deberán, en todo caso, identificarse para que se les coloque la pulsera de menores.

Los menores de 16 años deberán ir acompañados de un padre/tutor/adulto. Los menores de 12 años no pagan entrada pero deben acreditarlo e ir siempre acompañados de su padre/tutor/adulto.

En caso de que el menor esté acompañado por un mayor de edad que no sea su padre, madre o tutor legal, será imprescindible rellenar la autorización que se puede descargar AQUÍ y presentarla junto con la fotocopia del DNI del padre o tutor en los mostradores de canje de pulseras, acceso IFEMA Puerta Sur, donde se colocará una pulsera identificativa al menor.

¿Cómo llego al recinto de IFEMA?

Nuestro recinto está muy cerca del centro de la ciudad y muy bien comunicado gracias a la parada de Metro FERIA DE MADRID, autobús y Cercanías.
Consulta la sección CÓMO LLEGAR para saber cómo venir a MULAFEST.

¿Puedo salir del recinto y volver a entrar?

Con tu entrada de un día, no podras salir del recinto y volver a entrar, sólo con un abono es posible salir del recinto y volver a entrar.

¿Se puede entrar al recinto con comida o bebida?

No se permite la entrada de bebidas y comida al recinto del festival, excepto en casos de enfermedades/alergias alimenticias que requieran una alimentación especial no disponible en el recinto. Las personas que necesiten traer su propia comida por estos motivos deberán traer un documento de su médico que lo acredite.

¿Se puede entrar con cámaras fotográficas o de vídeo en los recintos?

No está permitida la entrada en el recinto con cámaras fotográficas o de video profesionales, excepto en los casos de medios acreditados previamente.

¿Se puede entrar en el recinto con animales?

No está permitida la entrada de animales, excepto en el casos de perros guía que acompañen a personas invidentes.

¿Existe en el recinto algún espacio habilitado para personas con movilidad reducida o algún tipo de necesidad específica?

Sí, existe un punto para personas con movilidad reducida, que podrán estar acompañadas de una persona.

¿Existen puntos de comida y bebida en el festival? ¿Cómo se compra, con tickets o con dinero?

Hay varios puntos de comida y bebida en el festival.
Tanto las tiendas como los puestos de comida y bebida utilizan el dinero efectivo y tarjetas de pago. No hay tickets ni pulseras cashless.

¿Dónde se encuentran los aseos en el recinto del festival?

Habrá varias zonas de aseos en el recinto exterior e interior. Todas estarán estarán señalizadas.

¿Dónde se tira la basura en el recinto del festival? ¿Existe algún sistema de reciclaje?

Se realizará una recogida de residuos selectiva. Habrá varios puntos señalizados a lo largo del recinto donde se podrán tirar los residuos. Colabora con nosotros en la sostenibilidad del festival depositando los residuos en su correspondiente contenedor. ¡Muchas gracias!

¿Existe un espacio de merchandising en el recinto del festival?

Sí, hay un espacio señalizado para Merchandising Oficial del Festival y Artistas en el recinto.

¿Hay algún equipo médico en el festival?

Naturalmente, hay un centro médico y una ambulancia convenientemente indicados en el recinto. Ante cualquier incidencia ponte en contacto con nuestros auxiliares y equipos de seguridad para que recibas la asistencia que precises.

¿Has sufrido algún episodio epiléptico?

Te informamos que en el desarrollo de los espectáculos pueden producirse efectos luminotécnicos, estrobos y flashes que pueden suponer un peligro para personas con problemas epilépticos o de fotofobia. Si es tu caso, toma las precauciones que te hayan indicado los médicos aunque, en caso inesperado, siempre contarás con la ayuda de los auxiliares para ayudarte, como sigue a continuación.

¿Si tengo un problema grave hay algún punto de seguridad para recibir ayuda?

Ante cualquier incidencia ponte en contacto con nuestros auxiliares y personal de seguridad que podrás encontrar en todo el recinto para que recibas la asistencia que precises.

En caso de anulación ¿cómo se organiza el rembolso de los tickets? ¿En qué circunstancias tengo derecho a que me devuelvan el importe de mi ticket y en cuáles no?

En caso de cancelación, puedes solicitar el rembolso por el canal donde hayas adquirido tus entradas y/o abonos, en un plazo no superior a treinta días desde la fecha de la comunicación pública de la cancelación. Se considerará cancelación la suspensión de más de la mitad de los conciertos programados. Las malas condiciones climatológicas, desastres naturales, cierre del espacio aéreo español u otras causas de fuerza mayor no dan derecho a devolución del importe de la entrada.

En el supuesto en que se procediese a la devolución del importe de la entrada, el coste de distribución que los canales de venta aplican al precio de la entrada no será devuelto en ningún caso por la Organización. Puedes consultar las condiciones de venta completas AQUÍ.

¿Cuáles son los accesos al festival y los horarios de apertura de puertas en MULAFEST?

Se accederá al festival por la Avenida del Partenón, 5 (Puerta de Acceso Sur de IFEMA) frente a la salida de Metro FERIA DE MADRID, la entrada por el núcleo Pabellón 1 y 3.

El viernes 26, el sábado 27 y el domingo de 28 de abril se abrirá a las 12.00h.

¿Cómo y cuándo cambio mi entrada por la pulsera de abono o de día para MULAFEST?

Día 26 de abril: el canje del abono por la pulsera se realizará en el acceso de público.

Día 27 de abril: el canje del abono por la pulsera se realizará en el acceso de público.

Día 28 de abril: el canje del abono por la pulsera se realizará en el acceso de público.

Las pulseras de abono se podrán canjear durante cualquier día en los horarios descritos.

AVISO IMPORTANTE: se recomienda llegar al recinto con la suficiente antelación al inicio de los conciertos para evitar aglomeraciones.

¿Puedo comprar una entrada o abono en el recinto?

Durante todos los días del Festival, del 26 al 28 de abril de 2019, habrá una taquilla de venta de entradas y abonos. Esta estará señalizada y situada en el acceso al público en el recinto localizado en el Acceso Sur por Avenida del Partenón, 5, Metro: Feria de Madrid.

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